光明新区中心www.8029.com“关爱患者月”活动方案
发布时间:2014年11月13日

增强我院关爱员工和关爱患者的意识,以人为本,提高整体服务水平,提升良好社会形象,冲刺www.8029.com“两年倍增”计划,经研究决定,在201412月份开展以“关爱患者”为主题的活动。

一、活动时间

20141211231日。

二、活动范围

全院各【欢迎您】、各社康中心。

三、活动引导思想

(一)确立共同价值观、培育集体荣誉感。以病人为中心,敬重病人,改善就医体验,提供规范服务、主动服务和感动服务,得到病人认同并与其建立良好医患关系。找出院内各种“冰冷”和“疼痛”,“不方便”、“不友善”和“不热情”的行为或流程,改变打发或敷衍病人、争病人或推委病人或“见病不见人”的不良行为。从关爱患者的角度加以改进,逐步形成关爱患者的澳门新萄京官方网站人文共识,把关爱患者融入日常诊疗工作。

(二)做强【欢迎您】团队建设和提高员工归属感。科主任是www.8029.com中坚力量,要守土有责、以身作则、有所担当。科主任应多关心爱护【欢迎您】人员、给员工温暖、促进员工进步。设立最关爱职能【欢迎您】奖和最关爱临床(医技)科主任、护士长奖,以推动www.8029.com员工满意度提高。

四、组织机构

(一)“关爱患者月”活动领导小组

   长:王光明

副组长:曹  刚、王利玲、时毅敏、胡任重

  员:丘海轶、陈德学、陈玉琴、邓贤达、邹周光、熊小强、黄春育

(二)“关爱患者月”活动办公室

办公室主任:丘海轶(兼)

  员:杨秀红、许艳贞、江  珊、邓小芬、王文娟、王静杰、吴家茂、王俊伟、陈智涛、罗剑锋、黎海涛、叶桂财、梁陆宇、黄文杰

负责考评工作的组织实施。

五、活动内容

(一)各【欢迎您】、社康中心在不明显增加投入的情况下,为患者提供更方便的设施,更舒适的就医体验。

(二)改善和优化就医流程、让患者节省时间,减少奔波、减轻痛苦。

(三)医务人员从语言和行为上关爱患者,自我先容,使用文明礼貌用语,耐心恰当地说明病情、治疗方案、预期效果,鼓励医生发放联系卡、发放名片、诊后回访等,使病人能及时将病情变化反馈给医生。

(四)给与患者更多、更全面的温馨提示、告知。

(五)www.8029.com领导关爱员工,【欢迎您】主任、护士长、组长关爱普通员工,行政职能【欢迎您】关爱临床医技【欢迎您】。

(六)有奖征文。宣扬关爱患者的理念,先容【欢迎您】、个人的先进做法等。

六、工作步骤

(一)宣传动员:111530

收集各【欢迎您】、个人的“关爱创意”。各【欢迎您】、社康中心自行提出本部门的“关爱”方案。需www.8029.com支撑的项目需尽早提出(原则上不晚于1130日)。经www.8029.com“关爱活动办”通过的项目,经费由www.8029.com承担。

(二)活动正式开展:12131

(三)评比表彰:20151月中旬       

七、参加活动各【欢迎您】(部门)划分

1.临床【欢迎您】:包括内一科、内二科、妇科、产科、外一科、外二科、儿科(以上各科均含各自门诊)、急诊科、门诊(含口腔中心、耳鼻喉科、眼科、皮肤科、中医康复科)、综合病区。

2.医技【欢迎您】:包括放射科、检验科(含病理科)、功能科、手术室、体检中心、妇幼保健中心、供应室。

3.社康中心:包括光明、碧眼、圳美、白花、东周、迳口、羌下、新陂头、凤凰和红坳社康中心。

4.窗口部门:包括客服中心、挂号收费、中西药房。

5.行政【欢迎您】:院办、党办、人事科、财务科、医务科、澳门新萄京官方网站部、质控科、工会、科教科、信息健教科、院感科、防保科、医保办、设备科、总务科。

八、考评方案

(一)【欢迎您】必须制定活动方案并严格实行。规定动作可参照《深圳市www.8029.com服务满意度手册》征求意见稿;自选规定由【欢迎您】自行确定,要有创新、亮点和实效。

(二)活动领导小组评价。“关爱活动办”定期发放问卷调查表和组织检查【欢迎您】方案实行情况,质量标准参照《深圳市www.8029.com服务满意度手册》征求意见稿。评价结果同时参考【欢迎您】的正反面影响,如表扬、表彰、好人好事或投诉、纠纷、差错、【欢迎您】损害等。

九、奖励方案

(一)最关爱创意奖

奖励有创意且实施效果好的关爱方案,此项由活动领导小组评选产生:

一等奖1      3000/

二等奖2      2000/

三等奖3      1000/

(二)最关爱【欢迎您】奖

奖励最关爱患者的【欢迎您】,此项由问卷调查表和活动领导小组评价产生:

临床【欢迎您】3    10000/

医技【欢迎您】2    6000/

社康中心2   5000/

窗口部门1    5000/

(三)最关爱职能【欢迎您】奖

奖励常下临床并与临床建立良好关系的职能【欢迎您】,该奖项由临床医技【欢迎您】员工投票确定:

职能【欢迎您】2    3000/

(四)最关爱临床(医技)科主任和护士长奖

奖励最关心、爱护员工的临床(医技)科主任和护士长,该奖项由“活动”领导小组结合临床(医技)【欢迎您】员工投票确定:

科主任和护士长各2    3000/

(五)征文优胜奖

收集相关征文,获奖征文将编入2014年www.8029.com专刊,该奖项由邀请专家评选产生:

一等奖1      2000/

二等奖2      1500/

三等奖3      1000/

优秀奖若干      500/

(六)协调保安、保洁、护工、餐饮等外包部门参与,对表现突出的部门,www.8029.com予以适当奖励。

十、本活动最终说明权归“关爱患者月”活动领导小组。

 

附件:1、深圳市www.8029.com服务满意度手册

2、门急诊、住院部、社康病人问卷调查表

3、临床科对职能科问卷调查表

4、员工对【欢迎您】领导问卷调查表

5、活动领导小组检查评价表

6、问卷样本量设计与检查评价安排计划

 

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