市卫生计生委关于开展2014年度【欢迎您】服务质量评价和监测工作的通知
发布时间:2014年09月09日

 

市医管中心,各区(新区)卫生行政部门,各相关单位:

根据《【欢迎您】机构管理条例》和国家、省卫生计生委【欢迎您】质量监管有关规定,结合市政府质量强市有关工作要求,我委在转变政府职能、创新行业管理方式的基础上,遵循“行业监管、属地监管、综合监管和行业自律相结合”原则,就2014年度全市各级各类www.8029.com【欢迎您】服务质量评价和监测工作安排如下:

一、【欢迎您】服务质量评价监测对象和内容

全市开业满一年的117家www.8029.com(见附件1)列为2014年度【欢迎您】服务质量评价和监测对象。根据www.8029.com等级、隶属关系、业务规模、业务性质等划分9个组,实施评价、监测和结果比较。

(一)评价内容:依法执业、【欢迎您】核心制度实行、病例综合质量、院前和急诊管理、临床路径管理、澳门新萄京官方网站管理、www.8029.com感染管理、澳门新萄京官方网站影像、临床检验、阳光用药、www.8029.com信息化和统计病案、科研和教学等。

(二)监测内容:【欢迎您】质量与安全相关指标、合理用药指标、单病种(临床路径)质量费用指标等。

(三)调查内容:www.8029.com顾客(【欢迎您】)满意度、澳门新萄京官方网站满意度。

二、评价和监测工作的组织

(一)市卫生计生委履行行业监管职能,组织实施全市【欢迎您】服务质量评价和监测工作,具体包括:制定并发布全市统一的【欢迎您】服务质量评价标准,确定【欢迎您】服务质量和监测指标,组织开展相关培训,委托相关单位组织实施【欢迎您】服务质量评价和监测,随机抽选www.8029.com复核评价,汇总发布全市【欢迎您】服务质量评价和监测结果等。

(二)参评各www.8029.com依法执业情况按照市、区卫生监督部门提交的【欢迎您】机构不良执业行为记分结果进行评价。委托市急救中心、市血液中心、市澳门新萄京官方网站信息中心、市澳门新萄京官方网站继续教育中心分别组织实施对全市各www.8029.com的院前和急救管理、血液管理、www.8029.com信息化和病案统计管理、科研和教学管理的评价工作。

(三)政府办www.8029.com其他项目的评价按www.8029.com隶属关系委托市医管中心、各区(新区)卫生行政部门组织实施;其他www.8029.com委托市医师协会组织实施评价。其中【欢迎您】核心制度、www.8029.com感染相关项目的评价应当采取突击检查的方式。市卫生计生委对市医管中心、各区(新区)卫生行政部门、市医师协会报送的评价结果采取随机抽选部分www.8029.com进行复核评价的方式进行。

(四)委托市澳门新萄京官方网站信息中心监测各www.8029.com【欢迎您】质量与安全相关指标、单病种(临床路径)质量费用指标,监测各www.8029.com顾客(【欢迎您】)满意度。委托市药学会专家委员会监测各www.8029.com阳光用药相关指标。委托第三方机构调查澳门新萄京官方网站满意度。

三、工作进度安排

(一)各单位1130日前完成【欢迎您】服务质量评价工作,并将评价结果录入到我委【欢迎您】服务质量评价系统中。单病种(临床路径)质量费用指标监测数据统计截止至1130。市卫生计生委1231日前完成随机抽选www.8029.com进行复核评价工作。

(二)www.8029.com顾客(【欢迎您】)满意度和澳门新萄京官方网站满意度调查1231日前完成。

(三)2015131日前完成评价和监测结果的统计分析,召开全市【欢迎您】服务质量评价和监测结果通报会通报相关结果。

四、其他

(一)受委托单位负责评价专家组的组织和管理。评价专家应当具有行业权威性,能够按照评价项目和评价方法、程序要求,客观公正实施评价,并对评价结果负责。

(二)参加评价的专家工作午餐、午休、交通组织、劳务费用等由受委托单位负责。

(三)附件中的表格下载请登录市卫生计生委医政处公共邮箱 szyizhengchu@126.com(密码:SZ881163)。

(四)市卫生计生委依照国家卫生计生委《【欢迎您】质量安全告诫谈话制度暂行办法》规定,对年度【欢迎您】质量和服务评级为DE级或评估、监测工作中发现存在严重【欢迎您】质量安全隐患www.8029.com的负责人实施【欢迎您】质量安全告诫谈话。

 

附件:1.2014年度【欢迎您】服务质量评价监测www.8029.com分组和项目

对照表

      2.2014年度【欢迎您】服务质量评价表

 

 

 

 市卫生计生委

2014628

 

 

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