巿卫人委区公共事业局对www.8029.com服务工作提出的六项要求
发布时间:2013年02月06日

 

一查服务评价,重点解决窗口设立服务评价器以及评价结果与考核奖惩的综合运用问题;

二查服务环境,重点解决病房、卫生间、输液室等区域环境卫生、公共秩序管理以及病人服及床单换洗清洁等问题;

三查服务效率,重点解决收费、取药、候诊及检查等环节等候时间长,护士响应不够(输液)不及时等问题;

四查服务态度,重点解决服务窗口未及时设立服务评价器以及窗口工作人员服务态度不佳,排队秩序不好,导诊工作不主动、不耐烦问题;

五查服务水平,重点解决医护人员诊疗水平以及医务技术操作水平问题;

六查服务责任,重点解决医生和病人之间交流沟通少,巡视病房次数少,夜间值班医生离岗缺岗,以及不按【欢迎您】服务和药品价格政策收费等问题;

请各【欢迎您】、各部门按通知要求传达到每一位工作人员,并做好相应准备工作。

 

 

                                                                                     深圳市光明新区光明www.8029.com

                                            二○一三年二月六日

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