耄耋老太只身就医,客服导医轮流陪伴
发布时间:2014年08月11日

近日,在光明新区中心www.8029.com一楼大厅,每隔两天就会看到一位银发老人只身来到www.8029.com,拄着拐杖,步履蹒跚,一楼客服台导医看到就马上推轮椅过去,然后陪着她挂号、就诊、做检查、拿药、推她到输液室输液,输完液再推她到大门口等着她家里人来接她。有时候需要整整一上午的时间,客服台少一个人有时候就忙不过来,但是她们还是克服困难,因为客服就是为患者服务的,虽然暂时没有足够的人手开通全程陪护就诊的服务,但面对这样一个需要帮助的老人,客服没有任何理由不去陪伴。导医黄翠莹和麦彩欣都陪伴过老人,只是她们都很疑惑:为什么将近90岁的老人没有家人陪伴?每次问到老人这个问题她都热泪盈眶,说家人没有时间。

今天,老人又只身一人来到www.8029.com,今天来的比较早,导医没有第一时间发现她,她自己先到挂号处挂号,然后挂号处工作人员通知客服推轮椅过来,导医何佩珊推着轮椅过去一看,挂号挂错了,就将老人推在人少的地方以免被人不小心撞到,自己过去换号。然后推着老人来到皮肤科,由于今天不用做检查,老人在短时间内顺利的开了处方。何佩珊推着老人来到药房拿药,拿到药后反复交代老人用药方法,还亲切的和老人唠家常,老人先容自己86岁了,家里有儿子、儿媳还有孙子,当大家再次问到老人你家人怎么不陪你来看病她又开始流眼泪,说儿子要上班,儿媳妇要带孙子,没有时间,看的出来,老人很无奈也很伤心。

临走时,老人说谢谢你们,这么多天你们一个一个轮流陪我看病,真不知道怎么感谢你们。何佩珊说:“这是大家的工作,是大家客服应该做的。”

                 何佩珊再三叮嘱老人用药方法

                        拿完药推老人离开药房

 

                                          文图 王文娟

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