义工服务进www.8029.com,服务升级更亲民
发布时间:2014年08月20日

为了给患者提供更加方便贴心的指引和帮助,我院团委将定期组织光明义工联义工到www.8029.com服务。

817日上午,义工们早早来到www.8029.com,客服工作人员王文娟先给义工做了一个简短的培训,先容了www.8029.com的整体布局、就医流程和相关注意事项。随后,王文娟带着义工熟悉一遍www.8029.com环境,然后将义工分配到初诊登记处、挂号处、检验报告自助打印处、楼梯口、电梯旁、体检中心和妇幼保健中心等人流量大的地方,为患者提供指引和帮助。

上午9点左右,义工们有的在回答患者的咨询,有的在引导患者填写初诊登记表,还有的在帮助患者打印检验单和预约挂号单,忙得不可开交。最忙的还是在妇幼保健中心服务的义工曾惠红。正值幼儿园开学季,光明新区所有的幼儿园儿童都陆续来这里体检,人多的时候整个大厅都站满了人,挪不开脚步,工作人员根本忙不过来。义工在这里引导前来体检的儿童家属先贴照片,填写体检信息卡,再引导他们在登记处排队。在这样嘈杂的环境中,穿着红色义工服的义工们无疑是他们最容易找到的咨询对象。

在另一边自助照相处也非常拥挤,都是两个家长带着一个小孩,自助照相机的位置又正好放在体检科和妇幼保健中心的通道门口,排队超过三四个人就会堵住路口,小孩子照相又很难配合,而且很多人都第一次操作,一般完成照相要十多分钟。儿童家属陈先生说:“大家排在后面的人看着前面的人不会操作自己心里也跟着着急,而且儿童体检处人多秩序较乱心里就特别急躁,义工在此处引导一下让大家心里放松了许多。这么忙的时候义工在这里真的帮了很大的忙,www.8029.com应该经常组织义工进www.8029.com服务。”

妇幼保健中心工作人员谭群芳也表示:星期天真的很需要安排一些人手过来帮忙指引,尤其是在登记前指引他们贴照片和填写体检卡,希翼多组织义工来www.8029.com服务。

在输液室的义工小陈正在帮忙维持输液秩序,一位儿童家长过来说:“你好,麻烦你帮我照看一下孩子,我离开一下”,小朋友本来身体不舒服靠着椅子上,于是小陈就和小朋友聊天,玩游戏,小女孩很快就有精神了,非常开心。在紧张忙碌的www.8029.com看到这个画面感觉非常亲切和温馨。患者如此信任义工的举动也彰显出www.8029.com工作中存在很多需要改善的空间。

义工活动在9点半结束,义工组长张杰华说:“第一次组织进www.8029.com服务活动有点匆忙,没有意料到www.8029.com这么多人,医务人员这么缺乏,下次安排义工活动要人手充足一点,安排在高峰时间并适当延长服务时间。”

此次义工活动举办的非常成功,义工们的热情和主动给患者带来了更亲切、更方便的就医体验,www.8029.com团委以后也将定期组织此类活动,将义工服务进www.8029.com作为一个常规活动开展下去。

                  

                                      图1:中心www.8029.com员工教义工使用预约机

                  

                                        2:义工指引体检儿童家属填写体检卡

                                                                                文 王文娟   图 义工联

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