【欢迎您】先容

【欢迎您】名称:客服中心

【欢迎您】电话:2712211081767195

【欢迎您】组成:诊区导诊、多功能客服台、客服办公室、话务中心

【欢迎您】先容:客服中心成立于201010月,成立时隶属于门诊澳门新萄京官方网站,20131月升格为行政职能【欢迎您】。现有近40位工作人员,其中客服主任1名,副主任1人,客服干事3名,客服专员34人,社工1人。主要承担全院咨询、分诊导诊、投诉接待、预约管理、便民服务、满意度调查回访、双向转诊、总机转接等工作内容。在一楼大厅设有客服综合服务台,澳门新萄京官方网站、澳门新萄京官方网站、儿科、妇科、产科、口腔科、眼科、五官科、放射科、检验科、功能科等均设导诊岗位。

一 诊区导诊

诊区导诊工作职责包括:咨询分诊,医生考勤、诊区管理、诊间预约。

咨询分诊:为患者登记,分诊到相应的医生处,回答患者咨询,帮忙测量体温、血压。

医生考勤:掌握医生出诊情况,医生离开有患者等时联系医生等。

诊区管理:维护诊区的卫生、秩序,诊区公共设施管理(水杯、电视、空调、座椅等)。

二 多功能服务台

咨询:总机转接、热线电话及现场咨询、医保咨询。

医保转诊:社康和www.8029.com双向转诊、医保患者转院、医保绑定、家庭通道、家庭关联等。

疾病证明盖章:出院证、疾病证明盖章、门诊大型设备检查医保审核盖章。

便民措施管理:轮椅、车床、雨伞外借,便民箱管理,饮用水、水杯补充管理。

遗失物品管理:拾到物品登记,寻找失主,归还遗失物。

预约挂号:现场为患者预约或取消预约,打印预约单,打印每日预约明细送至【欢迎您】。

发放检验报告:发放打印检验报告,协助患者使用自助打印机。

换出诊牌和行政值班牌:根据门诊医生排班和行政总值班表更换出诊牌及值班牌。

LED显示屏管理:管理大门口显示屏,根据www.8029.com需要调整更新宣传内容。

维持一楼大厅秩序:关注一楼大厅动态,维持就诊排队秩序,督促清洁人员保持大厅干净整洁。

为患者提供帮助:协助患者解决在www.8029.com就医遇到的困难,护送行动不便的患者就医。

三 话务中心

1、满意度调查、电话回访。

2、预约、咨询电话接听。

3、总机转接。

四 客服办公室

1.投诉处理:处理院内及上级机构转送的服务投诉,调查投诉原因、过程,并处理回复。

2.满意度调查管理:负责全院各类满意度调查,出院回访。通过调查发现问题,收集意见建议,督促相关部门进行整改。

3.微信管理:管理www.8029.com微信,宣传www.8029.com的最新动态、最新技术和专家先容。

4.预约挂号管理、门诊排班:在预约挂号网站排班、出诊医生信息更新,挂号处每日出诊一览表排班,保证患者能在一周前了解我院出诊的医生,以便提前预约。

5.制作门诊指引标识:负责门诊各类指引标识、宣传内容的制作。

6.帮助患者:协助患者解决在www.8029.com就诊遇到的问题和困难。

7.协助【欢迎您】沟通:收集【欢迎您】和员工反馈的问题、意见建议,协助沟通,解决问题。

五 客服理念

1.客服目标:将客服中心建成一个咨询平台、沟通平台和服务平台。树立客服品牌,成为深圳市服务最好、功能最全的www.8029.com客服中心之一。

2.客服精神:团队合作,积极热情,大气包容,微笑得体。

3、客服宗旨:提高病人满意度、提升员工幸福感。

4、客服要求:三勤:眼勤、腿勤、嘴勤。

5.五“心”级服务:接待患者热心,回答问题耐心, 接受意见虚心,排忧解难诚心,关怀患者贴心。

6.客服口号:以顾客需求为导向 ,以顾客满意为追求,服务从细节做起,从心做起。 

六 客服荣誉

客服中心的荣誉:2013年“优质服务月”活动被评为最满意职能【欢迎您】。

2014年“关爱服务月”活动中被评为最关爱窗口部门。

201320142015连续3年被评为先进【欢迎您】

七 发展历程

2010年成立,隶属于门诊澳门新萄京官方网站,有1楼和儿科2个导医岗。

2011年 增加二楼大厅和功能科导诊岗。全院公开选聘客服主任,升格为行政职能【欢迎您】。1月客服中心主任到位;客服综合服务台投入使用。实行咨询、现场预约、验单发放、证明盖章、医保转诊、门诊清单打印等一站式服务。

2014年 增加检验科导诊岗,在澳门新萄京官方网站、澳门新萄京官方网站、眼科、中www.8029.com、放射科等门诊【欢迎您】增设导诊岗位,并将妇科、产科导诊岗位纳入客服管理范围。

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         

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